Back Office: Umgang mit 'speziellen' Kunden

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Zwischenmenschlich schwierig, Ihr Kunde bzw. Gesprächspartner ist uneinsichtig, fordernd, vorwurfsvoll, sucht „Schuldige“, ist gerade im Stress, er „tickt“ einfach anders…

Unsachliche oder lange Gespräche, unterschiedliche Sichtweisen und Emotionen bringen das Gespräch gerade nicht zum Ziel.

Den Kunden werden Sie jetzt nicht ändern, aber das Ergebnis! Erfahren Sie, wie Sie und wie Ihre Kunden und Gesprächspartner „ticken“ und warum Sie so reagieren, sich so verhalten. Und kommen Sie jetzt aus der Sackgasse. Erfahren Sie, wie Sie die Situation jetzt souverän meistern!

Erleben Sie, wie Sie Gespräche effektiver und effizienter gestalten, Nähe und Distanz regulieren und diese Situationen jetzt professioneller und typgerechter lenken. Erfahren Sie, wie Sie Menschen und Ihre „speziellen“ Kunden souveräner begegnen, Ihre Energie wirkungsvoll und bewusst einsetzen, damit das Gespräch von Anfang an entspannter und zielorientierter verläuft.

Erleben Sie, wie Sie Verhalten „richtig“ deuten und erfahren Sie, was sich dahinter verbirgt und wer welche Fragen „hinter der Stirn“ hat.  

Schwerpunkte:

• Spezielle Kunden – wie „ticken“ sie?  … und wie „ticke“ ich?
• Die eigenen Reaktionen und „Muster“ und die von Ihren Kunden/Gesprächspartnern reflektieren und besser verstehen
• Wahrnehmungsfilter neu regulieren (stressresistenter werden)
• Gesprächsführung weiter professionalisieren, Kommunikationsverhalten reflektieren und typgerechter sprechen, agieren und reagieren
• Persönlichkeits-, Kommunikations- und Konfliktkompetenz steigern
• Mit „schwierigen“ Menschen gut und erfolgreich zusammenarbeiten
• Nonproduktive Verhaltensmuster regulieren
• Ergebnisorientiert, gelassen und souverän die Situation jetzt meistern
• Erfolgreicher im Gespräch, persönlich und am Telefon

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